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CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

A equipe Ateliê Venturini está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos.

Em caso de defeito, deve ser enviada amostra de pelo menos 30% do material com defeito para o WhatsApp comercial, caso o defeito seja confirmado, nossos atendentes irão liberar a etiqueta de devolução e a reprodução do seu material. (Lembrando que variações de cor e até 2milimetros de corte não se configuram como defeito pois fazem parte das nossas politicas)

Precisam ser observadas as seguintes condições:

1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie uma mensagem ao Whatsapp Comercial informando:

1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail cadastrado na compra;
4. Motivo para troca ou devolução;
5. IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO, CASO HAJA. 

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete. 

FORMAS DE RESSARCIMENTO

• Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
• TED ou PIX - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.